M. Irfan Ardiyanto (1), Nailul Ulah Al-Chumairah Machfud (2)
This study aims to analyze efforts to improve excellent service at Cangkringsari Village Hall and identify supporting and inhibiting factors in its implementation. This research employed a qualitative descriptive approach with a case study design. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation, then analyzed using the Miles and Huberman interactive model through data reduction, data display, and conclusion drawing. Data validity was ensured through source and technique triangulation. The findings show that excellent service has been implemented but remains suboptimal. The tangible dimension is constrained by limited facilities, reliability by slow service completion, responsiveness by limited service personnel, assurance by uneven information technology competence, and empathy by varied quality of interpersonal attention. Supporting factors include the Village Head's commitment, district government support, and community input. Inhibiting factors include limited human resources, budget constraints, unclear standard operating procedures, and slow bureaucratic culture. The study recommends strengthening staff competence, improving facilities, formalizing SOPs, expanding digitalization, and enhancing humanistic communication.
Aira, D. M. F., & Zam, E. Z. (2024). PERANAN APARAT DESA DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP MASYARAKAT DI DESA PAHLAWAN BELUI KECAMATAN DEPATI VII KABUPATEN KERINCI. Ebisma (Economics, Business, Management, & Accounting Journal), 4(1), 1–12.
Ansar, D. R., & Se, M. (2025). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA APARATUR PEMERINTAH DESA: PERSPEKTIF PELAYANAN PUBLIK DAN STUDI KASUS. Terbit Raja Buku.
Creswell, J. W. (2012). EDUCATIONAL RESEARCH: PLANNING, CONDUCTING, AND EVALUATING QUANTITATIVE AND QUALITATIVE RESEARCH. Pearson Education.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). RESEARCH DESIGN: QUALITATIVE, QUANTITATIVE, AND MIXED METHODS APPROACHES. Sage Publications.
Dahar, D. (2016). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENDAPATAN NELAYAN DI DESA POHUWATO TIMUR KECAMATAN MARISA KABUPATEN POHUWATO. Agropolitan, 3(3), 9–21.
Dewi, M. S., Mauludin, A. R., Muzayin, A., Annahdy, A., Zahra, A. A., & Inkasari, Y. N. (2025). OPTIMALISASI INTEGRASI LAYANAN PRIMER: POSYANDU DI DESA SUMBERSEKAR. Konferensi Nasional Pengabdian Masyarakat (KOPEMAS), 6, 221–229.
Farid, M., Kurnia, D., & AS, Z. A. (2025). KINERJA APARATUR PEMERINTAH DESA DALAM PEMBERIAN PELAYANAN ADMINISTRASI DI DESA LAGADAR KECAMATAN MARGAASIH. Praxis Idealist: Jurnal Mahasiswa Ilmu Pemerintahan, 1(3).
Fossey, E., Harvey, C., McDermott, F., & Davidson, L. (2002). UNDERSTANDING AND EVALUATING QUALITATIVE RESEARCH. Australian & New Zealand Journal of Psychiatry, 36(6), 717–732.
Guba, E. G., & Lincoln, Y. S. (1989). FOURTH GENERATION EVALUATION. Sage.
Hendrayady, A., Sari, A. R., Mustanir, A., Amane, A. P., Isa, R., Agusman, Y., & Arief, M. H. (2023). MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK. Global Eksekutif Teknologi.
Hidayati, E. (2014). IMPLEMENTASI UU NO. 6 TAHUN 2014 TENTANG DESA DALAM PENGEMBANGAN MASYARAKAT ISLAM. Ar-Risalah: Media Keislaman Pendidikan dan Hukum Islam, 12(2), 24–39.
Huberman, M., & Miles, M. B. (2002). THE QUALITATIVE RESEARCHER'S COMPANION. Sage.
Kharisma, R. A., & Garvera, R. R. (2025). KUALITAS PENYELENGGARAAN PEMERINTAH DESA PANGLIARAN KECAMATAN PANCATENGAH KABUPATEN TASIKMALAYA. Jurnal Ilmiah Penelitian Mahasiswa, 3(5), 141–151.
Maharani, S. A. D., & Isbandono, P. (2025). KUALITAS SISTEM PELAYANAN RAKYAT SIDOARJO (SIPRAJA) DALAM PENERAPAN PELAYANAN DIGITAL ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA KEDUNGTURI KABUPATEN SIDOARJO. Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan (Inovant), 4(2).
Mendrofa, Y. F. J., Lase, D., Waruwu, S., & Mendrofa, S. A. (2023). ANALISIS KEBUTUHAN PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN PERANGKAT DESA SE-KECAMATAN ALASA TALUMUZOI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK. Tuhenori: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(1), 11–21.
Moleong, L. J. (2007). METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF EDISI REVISI. Remaja Rosdakarya.
Nasir, M. (2025). IMPLEMENTASI GOOD GOVERNANCE DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DESA. PAMARENDA: Public Administration and Government Journal, 4(3), 468–478.
Nitaria, A. (2023). PERGESERAN BIROKRASI DALAM PENYELENGGARAAN PEMERINTAHAN DESA BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 6 TAHUN 2014 TENTANG DESA.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A MULTIPLE-ITEM SCALE FOR MEASURING CONSUMER PERCEPTIONS OF SERVICE QUALITY. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putra, R. H. (2025). STRATEGI PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN MEDAN DENAI. Room of Civil Society Development, 4(2), 320–328.
Rachman, M. (2021). MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK. Tahta Media.
Rachmawati, D. A., Saputro, A., Nugroho, R. A., & Mufliq, A. (2024). OPTIMALISASI LAYANAN MASYARAKAT MELALUI IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI BERBASIS METODE AGILE. Nusantara Computer and Design Review, 2(1), 15–23.
Raharjo, M. M. (2022). MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK. Bumi Aksara.
Rismayadi, D. (2019). AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN PARIGI KABUPATEN PANGANDARAN. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(1), 8–14.
Rozani, A., & Oktarina, N. (2025). STRATEGI SEKRETARIS DESA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI DI DESA BAKAH KECAMATAN KUNDURAN KABUPATEN BLORA. Business and Accounting Education Journal, 6(3).
Setyawati, F. I. (2025). MENUJU DESA DIGITAL INKLUSIF: IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT PADA WEBSITE DESA PAGER KECAMATAN BUNGKAL KABUPATEN PONOROGO. Journal of Public Administration and Governance Insights (PAGI), 22–31.
Sugiyono, D. (2013). METODE PENELITIAN PENDIDIKAN: PENDEKATAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R&D. Alfabeta.
Syamsudin, M. (2021). IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN MINIMAL MASYARAKAT DESA UJUNG KEMPAS KECAMATAN KETUNGAU HULU. FOKUS: Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 19(1).
Utomo, T. W., & Wahyudi, A. (2008). PENATAAN KEWENANGAN (URUSAN) PEMERINTAH DESA DAN PENGEMBANGAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM). Jurnal Borneo Administrasi, 4(2), 1–16.
Wijayanto, A. (2025). POLA KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA MASYARAKAT PEDESAAN. Jurnal Sosial Teknologi, 5(3), 664–672.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). SERVICE QUALITY DELIVERY THROUGH WEB SITES: A CRITICAL REVIEW OF EXTANT KNOWLEDGE. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362–375