Pusat Studi Ekonomi, Publikasi Ilmiah dan Pengembangan SDM
Login


Jurnal Multidisipliner Kapalamada

 Submit manuscript

DIGITALISASI PELAYANAN ADMINISTRASI TINGKAT LOKAL: EVALUASI IMPLEMENTASI E-RTNEM DI RT 06 RW 02 KELURAHAN BULAK SURABAYA

Vol. 5 No. 02 (2026): JURNAL MULTIDISIPLINER KAPALAMADA:
DOI : https://doi.org/10.62668/kapalamada.v5i02.2552
Published : Jun 30, 2026

Linda Wuri Kusumaning Pratiwi (1), Nailul Ulah Al-Chumairah Machfud (2)

(1) Universitas Sunan Giri Surabaya, Indonesia
(2) Universitas Sunan Giri Surabaya,, Indonesia
Fulltext View | Download

Abstract:

This study aims to describe the implementation of digital innovation in public services through the E-RTNEM application in RT 06 RW 02, Bulak Village, Surabaya, and to identify the supporting and inhibiting factors as well as its impact on service effectiveness. A qualitative approach with a case study design was employed. Data were collected through in-depth interviews with six informants, participant observation, and documentation. Data were analyzed using the Miles and Huberman interactive analysis model, while data validity was ensured through source, technique, and time triangulation. The findings indicate that the implementation of E-RTNEM was carried out systematically through the stages of planning, socialization, implementation, and evaluation. The application significantly improved service efficiency by reducing the processing time for administrative letters from one to two days to less than 30 minutes, while also enhancing accessibility, transparency, and cost efficiency. Supporting factors included the leadership of the neighborhood head, collaboration with university students, and community support. The main challenges were limited internet infrastructure, low digital literacy among older residents, resistance to change, and the limited availability of RT administrators.

References

Agustin, A., Saputra, H. E., & Rikardo, Y. (2024). EVALUASI KEBIJAKAN KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BENGKULU. Professional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik, 11(2), 643–652. https://doi.org/10.37676/professional.v11i2.6895

Anwar Sanusi, A. S. (2025). POLITIK EKOLOGI DAN MASA DEPAN KEBIJAKAN LINGKUNGAN DI INDONESIA. PT Arr Rad Pratama.

Atmojo, M. E., Fridayani, H. D., Aldiansyah, M. F., Afra, F. S., Ikhsan, M., Oktaviani, R. D., Apriliano, F. R., Kusuma, H. W. T., Perdana, V. A., & Radifan, R. N. (2021). TATA KELOLA PERKOTAAN BERBASIS SMART CITY: PERSPEKTIF INOVASI DAN PENGEMBANGAN KOTA DI PULAU JAWA. Samudra Biru.

Bahasoan, A., & Laurens, S. (2025). CITIZEN-CENTRIC SERVICE DESIGN: PENDEKATAN BARU DALAM MERANCANG PELAYANAN PUBLIK. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(9), 11281–11292.

Bayu, A. W. (2026). PENGARUH GOOD GOVERNANCE TERHADAP KINERJA PEMBANGUNAN PERKOTAAN DI ERA DESENTRALISASI: (STUDI KASUS KOTA SURABAYA 2019–2023). Maslahah: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Syariah, 4(2), 43–62.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). RESEARCH DESIGN: QUALITATIVE, QUANTITATIVE, AND MIXED METHODS APPROACHES. Sage Publications.

Damayanti, D. A., Yuningsih, N. Y., & Akbar, I. (2022). EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI MASA PERALIHAN LAYANAN TAHUN 2021 DI KOTA BANDUNG. Jurnal Administrasi Pemerintahan (Janitra), 2(2), 323–337.

Dewi, Y. S. (2025). SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK (SPBE) SEBAGAI PILAR GOOD GOVERNANCE: REFLEKSI TATA KELOLA PEMERINTAH DAERAH. JIANA (Jurnal Ilmu Administrasi Negara), 23(1), 53–63.

Fadilla, N. (2020). KESENJANGAN DIGITAL DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0 DAN HUBUNGANNYA DENGAN PERPUSTAKAAN SEBAGAI PENYEDIA INFORMASI. Libria, 12(1), 1–14.

Fatoni, A. (2022). A TO Z INOVASI DAERAH: SELALU ADA RUANG UNTUK BERINOVASI. Bina Praja Press.

Firmansyah, J., Rizqi, R. M., Wasqita, R., Widiarta, I. M., & Juliansyah, A. (2025). AKSELERASI PEMBANGUNAN INOVASI DIGITAL MELALUI GOVERNMENT HUB DI KABUPATEN SUMBAWA. Jurnal Multidisiplin Raflesia, 4(2), 76–97.

Gunaidi, A., Nurhadryani, Y., & Muljono, P. (2018). PENGEMBANGAN SISTEM REPOSITORI ARSIP DIGITAL PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DALAM MENDUKUNG SMART GOVERNANCE. BACA: Jurnal Dokumentasi dan Informasi, 39(2), 101–111.

Handoko, H., & Tjiptono, F. (1996). KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN PEMBERDAYAAN. Journal of Indonesian Economy and Business (JIEB), 11(1).

Ilmananda, A. S., Marcus, R. D., & Pamuji, F. Y. (2022). PEMANFAATAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK) DALAM PENGEMBANGAN SMART CITY: STUDI KASUS PEMERINTAH KOTA BATU. Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual, 7(4), 253–268.

Katharina, R. (2021a). PELAYANAN PUBLIK & PEMERINTAHAN DIGITAL INDONESIA. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.

Katharina, R. (2021b). PELAYANAN PUBLIK & PEMERINTAHAN DIGITAL INDONESIA. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.

Kogoya, T., Pratama, M. A., Surya, J., Siregar, Y. B., Welly, W., Karetji, Y., Deriana, U., Astuti, A., Bajari, A. H., & Zaenal, W. (2026). INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS E-GOVERNMENT. CV. Edu Akademi.

Mailin, M., Rambe, G., Ar-Ridho, A., & Candra, C. (2022). TEORI MEDIA/TEORI DIFUSI INOVASI. Jurnal Guru Kita, 6(2), 168.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). QUALITATIVE DATA ANALYSIS: AN EXPANDED SOURCEBOOK. Sage Publications.

Nalu, K. (2026). PELAYANAN PUBLIK: TEORI, PRAKTIK, DAN REFORMASI MENUJU GOOD GOVERNANCE. Hafizhah Press.

NuzlehaHY, N. L. (2021). ANALISIS TINGKAT PENDIDIKAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL PROVINSI LAMPUNG. MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(2), 117–125.

Patah, S. S., Rusli, D., & Permadi, C. Z. (2026). PENGEMBANGAN KAPASITAS RUKUN TETANGGA (RT) DAN RUKUN WARGA (RW) DI KELURAHAN AWIPARIKKECAMATAN CIBEUREUM KOTA TASIKMALAYA. Kybernologist: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 11(1).

Prihatin, E., Kadarsah, D., & IZFS, R. D. (2025). KEBIJAKAN PENDIDIKAN NASIONAL: TRANSFORMASI DIGITAL UNTUK SISTEM YANG INKLUSIF. Indonesia Emas Group.

Rahardjo, M. (2011). METODE PENGUMPULAN DATA PENELITIAN KUALITATIF.

Rizky, A. M., Pratiwi, M. P., Chairunnisa, A., Aiko, I. A., & Ariesmansyah, A. (2025). E-GOVERNMENT: MENINGKATKAN EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA. Innovative: Journal of Social Science Research, 5(1), 2070–2089.

Rodi, A., Al Azam, M. N., & Latipah, L. (2025). E-RTNEM: PENGEMBANGAN APLIKASI PERMOHONAN SURAT PENGANTAR BERBASIS WEB UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN ADMINISTRASI RT 06 RW 02 KELURAHAN BULAK. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 5190–5197.

Rozikin, K., & Anam, S. (2026). TEKNIK PENGUMPULAN DATA PENELITIAN DAN PENYUSUNAN INSTRUMEN PENELITIAN KUALITATIF. Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora, 5(2), 1612–1629.

Sari, J. P. (2025). TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN. Kepemimpinan dalam Pendidikan, 16.

Sugiyono, D. (2013). METODE PENELITIAN PENDIDIKAN PENDEKATAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R&D.

Sumadiono, W. (2018). PEDOMAN UMUM ORGANISASI DAN ADMINISTRASI RUKUN WARGA RUKUN TETANGGA. Deepublish.

Surabaya, K. (n.d.). BADAN PUSAT STATISTIK KOTA SURABAYA.

Susanto, D., & Jailani, M. S. (2023). TEKNIK PEMERIKSAAN KEABSAHAN DATA DALAM PENELITIAN ILMIAH. QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 53–61.

Syafitri, I., Nurman, N., Mardatillah, A., & Hefriyenni, R. (2025). PENINGKATAN LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD): STUDI KESIAPAN SDM DALAM ERA TRANSFORMASI DIGITAL DI PROVINSI RIAU. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 11(2), 277–301.

Zakiyyah, N., Taufik, O. H., Garis, R. R., Sahadi, S., & Sunarti, N. (2024). INOVASI SOSIAL PENGELOLAAN SAMPAH BERBASIS KOMUNITAS DI KELURAHAN CIGEMBOR. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 11(2), 432–439.