Fattiha Syanira Nirmala Amantha (1), Shella Sofiana (2), Syarifah Noor Aliya (3), Charren Galuh (4), Shandy Gupa Pratama (5), Aqil Teguh Fathani (6)
This study aims to analyze the implementation of the Mobile JKN application as a policy innovation by BPJS Kesehatan in supporting the modernization of healthcare service bureaucracy at Gatot Soebroto Army Central Hospital (RSPAD Gatot Soebroto). The study employed a qualitative method with a descriptive approach through in-depth interviews, observations, and document analysis involving patients and hospital administrative staff. The findings indicate that the implementation of Mobile JKN has improved service efficiency by reducing waiting times, simplifying administrative procedures, and strengthening a more integrated service system. For users, the application facilitates access to healthcare services through digital registration and online queue features, while for service providers it enhances operational efficiency and data management accuracy. However, its implementation remains constrained by limited digital literacy, inadequate device availability, technical issues, and initial user resistance. Therefore, the success of digital transformation requires strengthened human resource capacity, improved technological infrastructure, and continuous public education.
Aulia, S. R., Indrianti, T. T. D., & Umam, K. (2024). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN JKN MOBILE TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS E-LAYANAN DALAM SEKTOR KESEHATAN DI ERA DIGITALISASI. Prosiding Seri Praktikum Ilmu-Ilmu Sosial-Politik, 1(1), 160–167. https://fisip.uinsgd.ac.id/conferences/index.php/pspisip/article/view/149
Aziz, W. D. I. (2025). REFORMASI BIROKRASI DI ERA DIGITAL: OPTIMALISASI TEKNOLOGI DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI ADMINISTRASI. Jurnal Agama dan Sosial Humaniora (JASH), 2(1), 53–59. https://doi.org/10.15575/jash.v2i1.1282
Bryman, A., & Cramer, D. (2012). QUANTITATIVE DATA ANALYSIS WITH IBM SPSS 17, 18 & 19: A GUIDE FOR SOCIAL SCIENTISTS. Routledge.
Creswell, J. W., Hanson, W. E., Clark Plano, V. L., & Morales, A. (2007). QUALITATIVE RESEARCH DESIGNS: SELECTION AND IMPLEMENTATION. The Counseling Psychologist, 35(2), 236–264. https://doi.org/10.1177/0011000006287390
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2016). QUALITATIVE INQUIRY AND RESEARCH DESIGN: CHOOSING AMONG FIVE APPROACHES. Sage Publications.
Gani, K., & Jaya, M. (2025). BIROKRASI PUBLIK DI ERA DIGITAL: TANTANGAN DAN PELUANG REFORMASI ADMINISTRASI PEMERINTAHAN. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 6(1), 104–112. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v6i1.890
Hakim, N. S., & Setiatin, S. (2025). TINJAUAN PENGGUNAAN MOBILE JKN DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI PROSES PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD BANDUNG KIWARI. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(4), 14007–14015. https://doi.org/10.31004/jkt.v6i4.50760
Kautsar, A. (2026, January 28). BPJS KESEHATAN TARGET 100 PERSEN WARGA INDONESIA JADI PESERTA JKN DI 2030. DetikHealth. https://health.detik.com/berita-detikhealth/d-8328706/bpjs-kesehatan-target-100-persen-warga-indonesia-jadi-peserta-jkn-di-2030
Kurniawan, D., & Rojabi, M. A. (2026). MOBILE JKN: REVOLUSI APLIKASI JAMINAN SOSIAL NASIONAL MASA KINI. Afdan Rojabi Publisher.
Nurfajriani, W. V., Ilhami, M. W., Mahendra, A., Afgani, M. W., & Sirodj, R. A. (2024). TRIANGULASI DATA DALAM ANALISIS DATA KUALITATIF. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(17), 826–833. https://doi.org/10.5281/zenodo.13929272
Nurhidayah, N., Purba, Q. K., Nugraha, R., & Gurning, F. P. (2024). ANALISIS TINGKAT PENGETAHUAN DALAM PEMANFAATAN LAYANAN MOBILE JKN. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 1029–1034. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v4i2.1002
Nurjayanti, R., & Novratilova, S. (2025). EVALUASI PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (MJKN) PADA PENDAFTARAN RAWAT JALAN MENGGUNAKAN METODE TAM. Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, 3(3), 161–173. https://doi.org/10.63265/jkti.v3i3.112
Pangestu, A. D. (2025). STRATEGI REFORMASI ADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI KANTOR BPJS KESEHATAN KOTA TANJUNGPINANG. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 15(4), 615–632. https://doi.org/10.52643/jam.v15i4.7117
Pratiwi, S. F., Zalukhu, L. A., Tesa, A. R., Aisyah, I. S., & Saputra, B. (2025). IMPLEMENTASI DIGITAL PADA TATA KELOLA ADMINISTRASI: UPAYA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DI ERA BIROKRASI MODERN. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(11). https://doi.org/10.5281/zenodo.15521459
Rachmad, Y. E., Ilham, R. I., Indrayani, N., Halomoan, E. M., Judijanto, L., Laksono, R. D., & Sa'dianoor, S. D. (2024). LAYANAN DAN TATA KELOLA E-GOVERNMENT (TEORI, KONSEP DAN PENERAPAN). http://eprints2.ipdn.ac.id/id/eprint/1543
RSPAD Gatot Soebroto. (2025, September 8). KOMITMEN PELAYANAN JKN RSPAD GATOT SOEBROTO TAHUN 2025 [Video]. YouTube. https://youtu.be/Pq7922nU2tU?si=sVN2N_Q8kduaVK4G
Sari, E. N., & Muslikhah, R. S. (2024). PEMANFAATAN MOBILE JKN UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN: STUDI KASUS BPJS KESEHATAN WONOGIRI. Jurnal Aplikasi Bisnis, 641–656. https://doi.org/10.20885/jabis.vol21.iss2.art6
Sugiyono. (2010). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D. Alfabeta.
Suhadi, S., & Kamrin, I. (2022). DAMPAK PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP PELAYANAN BPJS. Jurnal Kesehatan, 15(1), 11–23. https://journals.ums.ac.id/index.php/jk/article/view/15977/pdf
Sururi, A. (2017). INOVASI KEBIJAKAN DALAM PERSPEKTIF ADMINISTRASI PUBLIK MENUJU TERWUJUDNYA GOOD PUBLIC POLICY GOVERNANCE. Spirit Publik: Jurnal Administrasi Publik, 12(2), 14–31. https://doi.org/10.20961/sp.v12i2.16236
Tauran, I., Pangandaheng, T., & Nurlina, W. O. (2025). IMPLEMENTASI APLIKASI MOBILE JKN DALAM UPAYA MENGURANGI LAMA ANTRIAN DAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 7(1), 825–832. https://doi.org/10.37287/jppp.v7i1.5955
Silitonga, V. D. (2025). PENGARUH WORK ETHICS, COMMUNICATION, EMOTIONAL INTELLIGENCE TERHADAP NURSE PRODUCTIVITY DIMEDIASI OLEH JOB SATISFACTION PADA RUMAH SAKIT ANGKATAN DARAT GATOT SOEBROTO (Doctoral dissertation). Universitas Negeri Jakarta. http://repository.unj.ac.id/id/eprint/54981
Wahyuni, F. (2019). INOVASI PELAYANAN JAMINAN KESEHATAN BERBASIS TEKNOLOGI MELALUI MOBILE JKN DI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG BANDAR LAMPUNG. Jurnal Analisis Sosial Politik, 3(2), 114–125. https://doi.org/10.23960/jasp.v3i2.41
Yuliastuti, H., & Jawahir, M. (2023). ANALISIS EFEKTIVITAS PEMANFAATAN APLIKASI LAYANAN KESEHATAN MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI INDONESIA. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 28–40. https://doi.org/10.54147/jpkm.v4i01.726
Zebua, J. F., Hutahean, M., & Tobing, A. L. (2024). IMPLEMENTASI APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) BPJS KESEHATAN KOTA MEDAN. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4(2), 4735–4744. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.9937