PENGARUH ORIENTASI PELAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UD. MAJU KENDARI

Dzulfikri Azis Muthalib; Muh. Irfandy Azis; Abd. Aziz Muthalib; Ismail Khalid N

doi:10.62668/jim.v1i02.485

Penulis

Dzulfikri Azis Muthalib Universitas Muhammadiyah Kendari
Muh. Irfandy Azis Universitas Borneo Tarakan
Abd. Aziz Muthalib Universitas Halu Oleo
Ismail Khalid N Universitas Halu Oleo

DOI:

https://doi.org/10.62668/jim.v1i02.485

Kata Kunci:

Orientasi Pelayanan, Bauran Pemasaran, Kepuasan Pelanggan

Abstrak

Penelitian ini ingin melihat bagaimana pengaruh orientasi pelayanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Maju Kendari. Sampel penelitian sebanyak 78 pelanggan pada UD. Maju Kendari. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Setelah data diolah didapatkan hasil: (1) Semakin tinggi orientasi pelayanan dan bauran pemasaran maka semakin tinggi kepuasan pelanggan pada UD. Maju Kendari. (2) Semakin tinggi orientasi pelayanan maka semakin tinggi kepuasan pelanggan pada UD. Maju Kendari. (3) semakin tinggi bauran pemasaran maka semakin tinggi kepuasan pelanggan pada UD. Maju Kendari.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Adinata, Aa. Md. Widia, Dan I. Gst. Agung Ketut Gede Suasana. (2011). PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA TOKO SEKAR SARI DI DENPASAR. Jurnal. Fakultas Ekonomi : Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia.

Arsanam, P. (2014). THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION OF PHARMACY DEPARTMENTS IN PUBLIC HOSPITALS. International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(4). https://doi.org/10.7763/ijimt.2014.v5.524

Bebko. (2000). DEVELOPMENT AND VALIDATION OF A BRAND TRUST SCALE. International Journal of Market Research. Vol. 45 Quarter 1, p. 35-53

Crosby L.A., Evans K.R., & Cowles D., (1990). RELATIONSHIP QUALITY IN SERVICES SELLING: AN INTERPERSONAL INFLUENCE PERSPECTIVE. J. Mark., 54: 68-81

Dienhart, J.R., Gregorie, M.B. & Downey, R.G. (1990). SERVICE ORIENTATION OF RESTAURANT EMPLOYEES. PAPER PRESENTED AT THE 1991 ANNUAL CONFERENCE OF THE COUNCIL OF HOTEL, RESTAURANT AND INSTITUTION EDUCATORS, Huston, TX.

Kotler, Philip. (2010). MANAJEMEN PEMASARAN. EDISI TIGA BELAS BAHASA INDONESIA. jilid 1 dan 2.Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip & Garry Armstrong. (2010). PRINSIP-PRINSIP PEMASARAN, Jilid 1 dan 2 Edisi Kedua Belas. Jakarta : Erlangga

Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane. (2012). MARKETING MANAGEMENT. Edisi 14. Global Edition. Pearson Prentice Hall.

Lee, Y.K, Park, D. & Yoo, D. (1999). THE STRUCTURAL RELATIONSHIPS BETWEEN SERVICE ORIENTATION,MEDIATORS, AND BUSINESS PERFORMANCE IN KOREAN HOTEL FIRMS. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 4(1), 203-228.

Lytle, R.S. & Timmerman J.E. (2006). SERVICE ORIENTATION AND PERFORMANCE: AN ORGANIZATIONAL PERSPECTIVE. Journal of Services Marketing, 20(2), 136-147.

Meileny, Findy dan Tri Indra Wijaksan (2020). PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, PERSEPSI KEMUDAHAN, FITUR LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN LINKAJA DI INDONESIA. Jurnal Ecodemica, Vol. 4 No. 2 September.

Muthalib, Dzulfikri Azis., Hasanuddin Bua., Sudirman Zaid., Hayat Yusuf (2020). ROLE OF SERVICE RECOVERY IN MEDIATING THE EFFECTS OF COMPLAINT ON UNIVERSITY STUDENT SATISFACTION AND LOYALTY AT PRIVATE HIGH EDUCATION IN KENDARI CITY. International Journal of Scientific & Engineering Research Volume 11, Issue 2, February.

Othman, B. A., Harun, A., Rashid, W. N., Nazeer, S., Kassim, A. W. M., & Kadhim, K. G. (2019). THE INFLUENCES OF SERVICE MARKETING MIX ON CUSTOMER LOYALTY TOWARDS UMRAH TRAVEL AGENTS: EVIDENCE FROM MALAYSIA. Management Science Letters, 865-876. doi:10.5267/j.msl.2019.3.002

Rusmari, Gusti dan Devyn Nata (2012). PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI SUPPLEMENT CURCUMA EMULTION DI BANJARMASIN. JURNAL MANAJEMEN DAN AKUNTANSI. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Banjarmasin.

Sukamto, R. & Lumintan, B. D. (2015) THE IMPACT OF MARKETING MIX TOWARDS CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFATION OF BLACKBERRY INDONESIA’, iBuss Management Vol.3, No.2: 316 – 324.

Tjiptono, Fandy, (2008), PEMASARAN JASA, Malang, Jawa Timur, Indonesia: Penerbit Baymedia Publishing.

Zineldin, Mosad, and, Torbjorn Bredenlow (2001),” PERFORMANCE MEASUREMENT AND MANAGEMENT CONTROL POSITIONING STRATEGIES, QUALITY AND PRODUCTIVITY; A CASE STUDY OF A SWEDISH BANK”, Managerial Auditing Journal, 16/9,p.484-499