Sri Mardiana (1), Yenny Merinatul Hasanah (2), Prasetyo Kurniawan (3), Ricinta Putri Steviani (4)
The rapid pace of digital transformation requires Islamic banking institutions to strengthen their human resource capabilities to maintain competitiveness and improve service quality. This study aims to analyze employee competency development strategies in facing the digital banking era at Bank DKI Syariah, Pondok Indah Branch. This research employs a descriptive qualitative method, with data collected through in-depth interviews. The results indicate that the digital competencies required of employees include digital literacy, technical operational skill digital services & understanding of Sharia compliance in digital banking services. Competency development strategies are built on four main pillars: competency mapping, tiered and multi-modal training, and competency certification implemented continuously. However, implementation still faces several challenges, including competency gaps, employee resistance, limited time, inadequate infrastructure, and employee turnover. In conclusion, continuous digital competency development through a structured strategy is essential for accelerating digital transformation & strengthening the competitiveness of Islamic banking institutions in the digital era.
Arifianto, D., & Rahmawati, E. (2022). Tantangan integrasi teknologi dan kepatuhan syariah pada sumber daya manusia bank syariah di era digital. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 10(2), 145–158.
Antonio, Muhammad Syafi'i. (2021). Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani Press.
Darmadi. (2022). Manajemen sumber daya manusia (studi kasus). E-Journal Alfarabi.
Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) RI. (2021). Bangkitnya Era Bank Digital di Indonesia: Prospek dan Tantangan. Analisis Tematik DPR RI. Diakses dari berkas.dpr.go.id.
Dewi Tri Komalasari, & Dyah Ayu Siti Fatimah. (2026). Pengaruh digitalisasi layanan terhadap beban kerja, stres kerja, kinerja karyawan, dan kebutuhan pelatihan & pengembangan pada bank syariah di Indonesia. Islamic Banking & Economic Law Studies (I-BEST), 5(1), 31–47. https://doi.org/10.36769/ibest.v5i1.1858
Dina Soffi, Hasibuan, Khoirani, & Sonya. (2025). Strategi pengembangan kompetensi karyawan untuk menghadapi era digitalisasi. Indonesian Journal of Economic, Management and Accounting, 2(1). https://doi.org/10.60076/ijema
Garbo, A. G., & Latifah, H. R. (2024). Optimasi pelayanan nasabah Bank Syariah Indonesia melalui penggunaan kecerdasan buatan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 9(2). https://doi.org/10.30651/jms.v9i2.22128
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hidayat, R., & Setiawan, A. (2023). Dampak turnover karyawan terhadap efektivitas transformasi digital pada industri perbankan. Jurnal Manajemen Strategi SDM, 8(1), 34–47. https://doi.org/10.55681/economia
Hutabarat, R. M. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. Skripsi, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Ismail, Yusanto, & Widjajakusuma. (2020). Menggagas Bisnis Islami. Jakarta: Gema Insani Press.
Kasmir. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2021). Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12/POJK.03/2021 tentang Bank Umum. Jakarta: OJK.
Pratama, A., Lestari, S., & Kurniawan, Y. (2021). Analisis kesenjangan kompetensi digital dan resistensi karyawan dalam adopsi layanan Banking 4.0. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 25(3), 512–526. https://doi.org/10.29407/jpdn.v8i 1.16841
Priskila. (2025). Learning agility sebagai strategi adaptasi karyawan perbankan dalam menghadapi disrupsi digital: Studi kasus pada karyawati bank swasta. Journal Syntax Idea, 7(10), 1325–1331. https://doi.org/10.36418/syntax-idea.v1i8.108
Putri Nurhayani, Nurwani, & Kusmilawati. (2026). Transformasi digital perbankan: Analisis minat dan persepsi Gen X terhadap penggunaan mobile banking di era cashless society di Kota Medan. Jurnal Akuntansi, 10(1), 359–380. https://doi.org/10.33395/owner.v10i1.2
Rahmat, M., & Maulida, N. (2024). Pengaruh pelatihan multi-modal dan sertifikasi kompetensi terhadap kinerja pegawai bank syariah. Jurnal Riset Perbankan Syariah, 12(1), 89–102. https://doi.org/10.29313/amwaluna
Riana Sari, Hendika Chandra, & Stevany Hanalyna Dethan. (2024). Pengaruh digitalisasi perbankan dan pelatihan karyawan terhadap produktivitas kerja pada Bank Mandiri. Jurnal Ekonomi dan Bisnis (ECONOMIS), 1(4), 46–60. https://doi.org/10.63545/economist.v1i4.43
Rusdiana, A., & Irfan, M. (2020). Sistem Informasi Manajemen.
Saragih, H. K. (2019). Tantangan dan peluang perbankan di era digital.
Sari, Marlina. (2025). Strategi pengembangan kompetensi karyawan melalui pelatihan berbasis digital di masa transformasi industri 4.0. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia (JMBI), 1(1), 9–18. https://doi.org/10.36312/jcm.v7i2
Sedarmayanti. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: PT Refika Aditama.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Suryani, T., & Nurhayati, S. (2020). Strategi pemetaan kompetensi SDM dalam menghadapi era disruptif pada perbankan syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(3), 671–680. https://doi.org/10.29040/jiei
Sutrisno, Edy. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Tjiptono, Fandy, & Diana, Anastasia. (2019). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wibowo. (2020). Manajemen Kinerja Edisi Keenam. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.