Pusat Studi Ekonomi, Publikasi Ilmiah dan Pengembangan SDM
Login


AT TARIIZ : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam

 Submit manuscript

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH APLIKASI TRING BY PEGADAIAN STUDI PADA PEGADAIAN SYARIAH CABANG PASAR NGABUL

Vol. 5 No. 2 (2026): AT TARIIZ : JURNAL EKONOMI DAN BISNIS ISLAM:
DOI : https://doi.org/10.62668/attariiz.v5i2.2374
Published : May 31, 2026

Awaliha Ainun (1), Dian Pujiatma Vera Subchanifa (2)

(1) Universitas Islam Negeri Sunan Kudus, Indonesia
(2) Universitas Islam Negeri Sunan Kudus, Indonesia
Fulltext View | Download

Abstract:

This study aims to analyze the influence of service quality and ease of use of the TRING by Pegadaian application on customer satisfaction at the Pegadaian Syariah Pasar Ngabul Branch using a quantitative approach based on the Technology Acceptance Model (TAM). Data were collected from 100 respondents through a structured questionnaire using a Likert scale and analyzed using SPSS software. The analytical techniques included validity and reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression analysis. The results show that service quality and ease of use individually have a positive and significant effect on customer satisfaction. Simultaneously, both variables also significantly influence customer satisfaction. Among the two variables, ease of use has a more dominant effect than service quality. The findings indicate that the research model explains a substan tial proportion of customer satisfaction, highlighting the importance of user-friendly digital services and quality service delivery in improving customer satisfaction and supporting digital transformation in Islamic pawnshop services.

References

Agus, K., Ni, A., Putu, L., & Pancawati, A. (2024). PENGARUH KEMUDAHAN TRANSAKSI DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI TRING BY PEGADAIAN. 537–546.

Alfianto, A., & Ilahi, A. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH. 1(1), 27–40.

Assegaf, M. Q., Asbara, N. W., & Manajemen, P. S. (2025). PENGARUH PELAYANAN DIGITAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG HASANUDDIN KABUPATEN GOWA. 3(1), 76–88.

Azkiya, S. R., & Labibah. (2023). ANALISIS PENERIMAAN APLIKASI IKALSEL MENGGUNAKAN TEORI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM). 14(1), 21–31. https://doi.org/10.20885/unilib.Vol14.iss1.art3

Basri, H., Yulian, M., & Malihah, L. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI TOKO PONSEL SAHABAT SELLULER MARTAPURA). 3(1), 99–113.

Bella, S., & Setiawan, B. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN FINANCIAL TECHNOLOGY (FINTECH) DI DESA KARANG BARU KABUPATEN BANYUASIN. 15–26.

Defrico, A. (2026). TRANSAKSI DIGITAL PEGADAIAN MELONJAK 324 PERSEN, APLIKASI TRING JADI MOTOR TRANSFORMASI. Kaltim Today.

Deshanty, D., Ahmad, I., & Rahmat, R. (2024). PENGARUH APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT PEGADAIAN PEKANBARU CABANG KOTA. 3(2).

Hakam Ali, L., & Puji, R. (2023). PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEGUNAAN, PERSEPSI RISIKO, DAN KENYAMANAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN DALAM BELANJA ONLINE. 1(4).

Ilham, M., Juliana, & Rinaldi. (2025). PENGARUH E-SERVICE QUALITY PADA APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DI PEGADAIAN UPS SIMPANG RUMBAI). 1(2), 1207–1225.

Kharisma, D., Simatupang, S., & Heriayawan, H. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. RESTU MULIA PANDAN. 32–42.

Mukuan, D. D. S. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL CABANG MEGAMAS KOTA MANADO. 3(3).

Nikmah, R., & Rohana, F. S. (2025). PENGGUNAAN APLIKASI TRING! BY PEGADAIAN DALAM MEMPERMUDAH INVESTASI EMAS PADA NASABAH PEGADAIAN UPC SEGIRI CABANG SAMARINDA. 6(4), 2894–2904.

Purwanti, T., & Prima, A. P. (2026). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI MINAT PENGGUNAAN FINANCIAL TECHNOLOGY PAYMENT PADA UMKM DI KOTA BATAM. 7(3), 1763–1779.

Putra, H., & Juliana. (2025). PENGARUH APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL SERVICE (PSDS) TERHADAP MINAT NASABAH BERTRANSAKSI. 1(2), 1001–1013.

Sugiyono. (2008). METODE PENELITIAN PENDIDIKAN: PENDEKATAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D. Alfabeta.

Sumargo, B. (2020). TEKNIK SAMPLING (1st ed.). UNJ Press.

Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). KONSEP POPULASI DAN SAMPLING SERTA PEMILIHAN PARTISIPAN DITINJAU DARI PENELITIAN ILMIAH PENDIDIKAN. Jurnal IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36.

Veronica, A., Abas, M., & Hidayah, N. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF.

Winda, A., Woelan, N., & Yudha, S. (2021). ANALISIS PERSEPSI MANFAAT, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KEAMANAN DAN PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT PENGGUNA APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL SERVICE (PDS) PADA PT PEGADAIAN KANTOR CABANG NGUPASAN YOGYAKARTA. 46–54.