Krisna Damayanti (1)
“Bringing the whole world in the palm of your hands” bahwa di zaman baru, sebuah ledakan inovasi digital telah mengubah lingkungan kita dengan menggunakan beberapa perangkat tertentu. Penelitian ini menganalisis mengenai kedudukan, pengaruh dan nilai dari variabel Perspektive Konsumen E-Commerce: Kualitas Pelayanan1, Keamanan dan Privasi2, Komposisi dan Desain3 serta Kepuasan Konsumen4 di lingkungan Virtual B2C.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan pendekatan analisis diskriptif eksplanatoridengan menggunkan Model Regresi linier berganda.Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data yang terbagi menjadi data primer, dimana data primer didapatkan melalui survei kuesioner dari konsumen yang pernah melakukan transaksi pembelian beberapa jenis barang melalui portal e-commerce. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, bahwa (1) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keinginan konsumen, dapat diartikan bahwa meningkatnya kualitas pelayanan tidak akan diikuti oleh konsumen, dapat diartikan bahwa meningkatnya komposisi dan desain akan diikuti oleh meningkatnya keinginan konsumen; (4) kepuasan konsumen berpengaruh terhadap keinginan konsumen, dapat diartikan bahwa meningkatnya kepuasan konsumen akan diikuti oleh meningkatnya keinginan konsumen.
Assauri, S. (2007). MANAJEMEN PEMASARAN. Rajawali Pers. Jakarta.
Belanger, F. (2002). TRUSTWORTHINESS IN ELECTRONIC COMMERCE: THE ROLE OF PRIVACY, SECURITY, AND SITE ATTRIBUTES. Journal of Strategic Information 100 Systems 11.
Bhatti, N., A. Bouch, dan A. Kuchinsky. (2000). INTEGRATING USER-PERCEIVED QUALITY INTO WEB SERVER DESIGN. Computer Networks 33(1-6): 1-16.
Epictenet. (2006). DIGITAL DISRUPTION BRINGING WHOLE WORLD PALM HAND http://www.epictenet.com/digital-disruption-bringing-whole-world-palm-hand/. Diakses 7 November 2017.
Gata, G. dan R. N. Putra. (2015). PENGGUNAAN E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN USAHA RITEL DISTRO. Jurnal Teknik Informatika 8(2).
Ghozali, I. (2011). APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE DENGAN PROGRAM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Gujarati, Damodar. (2000). EKONOMETRI DASAR. Terjemahan: Sumarno Zain, Jakarta: Erlangga.
Huizingh, E. (2000). THE CONTENT AND DESIGN OF WEB SITES: AN EMPIRICAL STUDY. Information & Management 37(3): 123-34.
Kotler, P. (2001). MANAJEMEN PEMASARAN DI INDONESIA : ANALISIS, PERENCANAAN, IMPLEMENTASI DAN PENGENDALIAN. Salemba Empat. Jakarta.
Kusumowidagdo, A. (2010). DESAIN RETEL, KOMUNIKASI STRATEGI PEMASARAN BISNIS DENGAN TEPAT. PT. Gramedia Pustaka Utama. Surabaya.
Liu, C. dan Arnett, P.K. (2000). EXPLORING THE FACTORS ASSOCIATED WITH WEB SITE SUCCESS IN THE CONTEXT OF ELECTRONIC COMMERCE. Information & Management 38(1): 23-33.
Margaretha G. M., J. S. Kekenusa dan J. D. Prang. (2015). PENGGUNAAN REGRESI LINEAR BERGANDA UNTUK MENGANALISIS PENDAPATAN PETANI KELAPA STUDI KASUS: PETANI KELAPA DI DESA BEO, KECAMATAN BEO KABUPATEN TALAUD. JdC 4(2).
Mowen, J.C. (2002). CONSUMER BEHAVIOR. 4th Edition. Prentice Hall. New Jersey.
Parasuraman, A., V. Zeithaml, dan A. Malhorta. (2005). E-S-QUAL: A MULTIPLE-ITEM SCALE FOR ASSESSING ELECTRONIC SERVICE QUALITY. Journal of Retailing 64(1): 12-40.
Peter, J. P. dan J. C. Olson. (1999). PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN. Edisi keempat (terjemahan). Erlangga. Jakarta.
Rangkuti, F. (2002). MEASURING CUSTOMER SATISFACTION. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Robbins, S. dan Stylianou, A. (2003). GLOBAL CORPORATE WEB SITES: AN EMPIRICAL INVESTIGATION OF CONTENT AND DESIGN. Information & Management 40(3): 205-12.
Sasser, W. E., R. P. Olsen, dan D. D. Wyckoff. (1978). MANAGEMENT OF SERVICE OPERATIONS: TEXT AND CASES. Allyn & Bacon. Boston.
Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN KOMBINASI (MIXED METHODS). Penerbit Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. (2012). STATISTIKA UNTUK PENELITIAN. Alfabeta. Bandung.
Smith, B.A dan E.J. Merchant. (2001). DESIGNING AN ATTRACTIVE WEB SITE: VARIABLES OF IMPORTANCE. Proceedings. The 32nd Annual Conference of the Decision Sciences Institute, SanFrancisco, CA.
Swastha, B. (2000). AZAS-AZAS MARKETING. Liberty. Yogyakarta.
West, R. dan L. H. Turner. (2008). TEORI KOMUNIKASI ANALISIS DAN APLIKASI. Salemba Humanika. Jakarta.
Wong, J. (2010). INTERNET MARKETER FOR BEGINNER. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Zeithaml, V. A. (2002). SERVICE EXCELLENT IN ELECTRONIC CHANNELS. Managing Service Quality 12(3): 135-138.