Zen Maulana Ihsan (1), Muhammad Kurniawan (2), Agus Kurniawan (3)
This research aims to determine the effect of service quality and product quality on customer satisfaction with the E-Banking Byond BSI product in a study of Uin Raden Intan Lampung students. This study uses a quantitative approach with data collection through questionnaires involving 100 respondents. The analysis results show that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a p-value of 0.000. Product quality also has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a p-value of 0.015. These findings indicate that the better the quality of service provided by Byon BSI and the more credible the services offered to customers, the greater the customer satisfaction in using the Byond BSI application. These two variables are interrelated; the quality of the product and the quality of the service have a very close relationship with customer satisfaction.
Agustina, D. A., & Krisnaningsih, D. (2023). PENGARUH PENGGUNAAN BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BSI CABANG JENGGOLO. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 6, 180–185.
Aini, S. N., & Ningseh, N. K. (2025). STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING (BYOND) PADA BSI KC BASUKI RAHMAT BANYUWANGI. Jurnal Penelitian Nusantara, 1, 19–22.
Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI BERRYBENKA DI KOTA BANDUNG). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(1), 37–52. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i1.6001
Asri, S. K., & Julisman, I. (2022). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK PHILIPS TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA YOGYA GRAND MAJALENGKA. Jurnal Impresi Indonesia, 1(3), 282–287. https://doi.org/10.36418/jii.v1i3.40
Azka, D. J., & Universitas Padjadjaran. (2025). EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA (UX) PADA APLIKASI BYOND BY BSI. 8(1), 61–66.
Budiarto, D. S. (2024). METODOLOGI PENELITIAN: PANDUAN MENULIS ARTIKEL. Selat Media.
Desinta, A. R., & Suru, M. (2025). PENGARUH HARGA JUAL, KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PEMBIAYAAN MURABAHAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH INDONESIA), 8.
Edeh, E., Lo, W.-J., & Khojasteh, J. (2023). REVIEW OF PARTIAL LEAST SQUARES STRUCTURAL EQUATION MODELING (PLS-SEM) USING R: A workbook (Vol. 30).
Hasanah, N., & Usman, O. (2021). INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRICE, AND PRODUCT QUALITY ON PURCHASE DECISION ON LAZADA E-COMMERCE. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.3768312
Hidayah, F., Kunaifi, A., Amin, W., Abrar, H., & Nur, M. A. (2025). ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN DIGITAL BYOND BY BSI SIDOARJO GATEWAY DALAM MEMPERMUDAH TRANSAKSI. 723–732.
Idrus, S. (2021). KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN.
Ifani, Y., Navanti, D., Dwikotjo, F., Sumantyo, S., & Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN M-BANKING KB STAR TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK KB BUKOPIN TBK CABANG BEKASI. 4(2).
Intakoris, S., Wardhanab, M. A., Maryatin, & Prihantono, J. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN NASABAH ELEKTRONIK PADA PENGGUNAAN FITUR BCA M-BANKING. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, 16–21.
Irfan, F., Suharto, & Hanif. (2023). PENGARUH MODAL USAHA DAN PRODUCT INNOVATION TERHADAP EKSISTENSI UMKM DENGAN DIGITAL MARKETING SEBAGAI VARIABEL MODERATING DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. Jurnal Ilmiah Ekonomis Islam, 9(01), 1259–1278.
Lobubun, M. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI CABANG SENTANI. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 141–148. https://doi.org/10.55049/jeb.v15i2.280
Masrohatin, S., Yunus, M., Maulana, F., & Hidayatullah, M. A. W. (2025). STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH MELALUI MOBILE BANKING BYOND BY BSI. Jurnal Penelitian Nusantara, 1(2), 465–472.
Matondang, R. A., Juliana, A., Tanjung, N., Pulungan, S., Chaniago, L. S., Saputra, A., Futri, I., & Wildan, M. (2025). PENERAPAN BYOND BY BSI TERHADAP NASABAH DALAM MENINGKATKAN EFESIENSI LAYANAN DI BSI KCP PANYABUNGAN. 1(4), 412–419.
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2501. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6586
Mukuan, I. M. A., Tamengkel, L. F., & Mukuan, D. D. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK DANAMON INDONESIA, TBK. CABANG RANOTANA. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 3(1), 98–105.
Nurdin, N., Musyawarah, I., Nurfitriani, N., & Jalil, A. (2020). PENGARUH PELAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA MAHASISWA PERBANKAN SYARIAH IAIN PALU). Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah, 2(1), 87–104. https://doi.org/10.24239/jipsya.v2i1.24.87-104
Parhana, K. N., & Kartika, T. (2024). DRIVING CUSTOMER SATISFACTION THROUGH PRODUCT QUALITY, SERVICE EXCELLENCE, AND EMPLOYEE PERFORMANCE: Insights from. 15(1), 225–240.
Rizqiyah, B., Setiawan, J., Chasanah, K. R., & Muzakky, M. R. (2024). PENERAPAN PEMBUKAAN REKENING MENGGUNAKAN BYOND BY BSI DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP BANJAR. 07(1), 1–11.
Sribakti, K., & Nurkariani, N. L. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA DAN KUALITAS PRODUK PERBANKAN MELALUI KEPUASAN NASABAH YANG BERDAMPAK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI SINGARAJA. Jurnal Daya Saing, 9(1), 49–56.
Ulan Sundari, B., Munadiati, & Riza, M. (2024). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH EASY WADHI’AH. 2(1), 1–16.
Ulfah, M., Kiai Haji, & Achmad Siddiq, I. N. (2025). EFEKTIVITAS BYOND BY BSI DALAM KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH DI BSI KCP KRIAN SIDOARJO.
Yurianto, A. O., & Dewi, R. S. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA NASABAH ASURANSI UNIT LINK PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SEMARANG). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 753–761. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29776