Jenny Nurani Hutasoit, et al. “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP RETENSI PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT KOTA MEDAN”. DE FACTO: Journal of International Multidisciplinary Sciences, vol. 4, no. 01, Feb. 2026, pp. 105-18, doi:10.62668/defacto.v4i01.2762.