Jenny Nurani Hutasoit, Maykhael Bernandus Gultom, Rizky Sanjaya Nainggolan, and Anita Christine Sembiring, “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP RETENSI PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT KOTA MEDAN”, defacto, vol. 4, no. 01, pp. 105–118, Feb. 2026.