Jenny Nurani Hutasoit (2026) “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP RETENSI PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT KOTA MEDAN”, DE FACTO: Journal of international multidisciplinary sciences, 4(01), pp. 105–118. doi: 10.62668/defacto.v4i01.2762.