Jenny Nurani Hutasoit, Maykhael Bernandus Gultom, Rizky Sanjaya Nainggolan, & Anita Christine Sembiring. (2026). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP RETENSI PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT KOTA MEDAN. DE FACTO: Journal of International Multidisciplinary Sciences, 4(01), 105–118. https://doi.org/10.62668/defacto.v4i01.2762