Jenny Nurani Hutasoit; Maykhael Bernandus Gultom; Rizky Sanjaya Nainggolan; Anita Christine Sembiring. PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP RETENSI PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT KOTA MEDAN. defacto 2026, 4, 105-118.