Jenny Nurani Hutasoit et al. 2026. PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP RETENSI PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT KOTA MEDAN. DE FACTO: Journal of international multidisciplinary sciences. 4, 01 (Feb. 2026), 105–118. DOI:https://doi.org/10.62668/defacto.v4i01.2762.