Cenny Dwi Cyta Herdiansyah (1), Safaruddin Safaruddin (2), Achmad Ismi (3)
PT Semen Baturaja (Persero) Tbk adalah perusahaan yang bergerak dibidang semen. Selama ini bila terjadi gangguan pada komputer staff bagian lain, pihak teknisi akan dihubungi oleh staff yang bersangkutan dan akan dicek oleh salah satu anggota teknisi. Tidak semua anggota teknisi turut serta dalam penanganan masalah yang dihadapi oleh karyawan pada PT Semen Baturaja (Persero) Tbk, sehingga sulit untuk melakukan penilaian terhadap anggota teknisi yang aktif maupun tidak aktif, selain itu dengan adanya aplikasi yang mengatur hal ini, maka akan memudahkan pihak Teknisi untuk mengetahui kerusakan-kerusakan sebelumnya yang pernah terjadi. Perancangan aplikasi web helpdesk ticketing pada PT Semen Baturaja (Persero) Tbk menggunakan alat perancangan berorientasi objek seperti bagan alir dokumen untuk menggambarkan sistem yang sedang berjalan atau sistem lama yaitu, use case diagram, activity diagram dan class diagram. Aplikasi yang digunakan adalah Adobe Dreamwiver CS6 yang merupakan rancangan pengembangan sistem yang baru pada Aplikasi web helpdesk ticketing yang diharapkan sampai pada tahap implementasi. Hasil perancangan aplikasi web helpdesk ticketing ini diharapkan dapat mempermudah karyawan dalam melakukan Pelapoan kerusakan, agar tidak adanya pengantrian perbaikan. Mempermudah teknisi data melakukan perbaikan, dan dapat mencetak laporan hasil perbaikan untuk prosentasi kerusakan serta penilaian terhadap bagian teknisi.
Adam, Stenly Ibrahim, Jimmy H. Moedjahedy, and Oktoverano Lengkong. "Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat." Cogito Smart Journal 6.2 (2020): 217-228.
Adam, S. I., Moedjahedy, J. H., & Lengkong, O. (2020). Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat. Cogito Smart Journal, 6(2), 217-228.
ADAM, Stenly Ibrahim; MOEDJAHEDY, Jimmy H.; LENGKONG, Oktoverano. Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat. Cogito Smart Journal, 2020, 6.2: 217-228.
Bahrudin, Ryan Muhammad, Mohammad Ridwan, and Hardjito S. Darmojo. "Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web." (2020)
Bahrudin, R. M., Ridwan, M., & Darmojo, H. S. (2020). Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web.
BAHRUDIN, Ryan Muhammad; RIDWAN, Mohammad; DARMOJO, Hardjito S. Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web. 2020.
Mudhar, Rizki. "Pembangunan sistem informasi helpdesk ticketing system menggunakan django framework (studi kasus: SMK Saradan)." (2015).
Mudhar, R. (2015). Pembangunan sistem informasi helpdesk ticketing system menggunakan django framework (studi kasus: SMK Saradan).
MUDHAR, Rizki. Pembangunan sistem informasi helpdesk ticketing system menggunakan django framework (studi kasus: SMK Saradan). 2015.
Wardhani, Rika Novita, Meinarini Catur Utami, and Ibnu Yahya Saputra. "Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Pada PT. Bank Mega Tbk." Jurnal Ilmiah MATRIK 22.2 (2020): 201-207.